Sesizări. Spune-ne ce s-a întâmplat.

Furnizorul răspunde pentru oferta și contractul său

ROIndex este o platformă de prezentare și promovare a ofertelor furnizorilor. ROIndex nu vinde produsele și nu prestează serviciile din catalog. Furnizorul ales formulează oferta, stabilește condițiile, încheie contractul și primește plata direct de la client. ROIndex nu negociază și nu încheie contracte în numele părților, nu este parte la contractul dintre client și furnizor și nu încasează, nu procesează și nu transferă plățile aferente acestuia. Pentru o problemă privind produsul, serviciul, plata sau executarea contractului te adresezi furnizorului contractat. Sesizările privind funcționarea ori conținutul ROIndex se adresează operatorului platformei.

Ce poți semnala prin formular

Poți descrie o informație incorectă, folosirea unui material, o problemă tehnică, o comunicare nepotrivită sau o situație privind un partener prezentat prin platformă. Indică pagina, persoana sau firma vizată și faptele relevante, în măsura în care le cunoști.

Sesizarea ajunge la operatorul ROIndex.ro prin email, după ce verifici mesajul și îl trimiți din aplicația ta. Nu este publicată automat și nu reprezintă o plângere depusă la ANPC, o acțiune în instanță sau o procedură de arbitraj.

Ce poate face platforma

Putem analiza informațiile primite, cere clarificări și verifica materialele ori comunicările care țin de platformă. După caz, putem corecta, limita sau retrage un material și putem reevalua, suspenda ori înceta promovarea sau colaborarea unui partener, în condițiile aplicabile.

Măsurile se raportează la faptele disponibile și la rolul nostru. O sesizare nu produce automat sancționarea persoanei vizate. Dacă sunt necesare informații de la un terț, comunicarea se limitează la ceea ce este necesar și are un temei aplicabil.

Contractul este între părțile care îl încheie

Oferta, prețul, termenul, plata, execuția, recepția și garanțiile se stabilesc direct între beneficiar și furnizor sau executant. Când un contract este încheiat în afara platformei între persoane fizice sau juridice, ROIndex.ro nu devine parte la acel contract prin simpla prezentare a unui produs, primire a unei cereri sau facilitare a contactului.

Platforma nu preia obligațiile contractuale ale vânzătorului ori executantului și nu răspunde în locul acestuia pentru calitatea lucrării, întârzieri, neplată sau remedieri. O problemă precum reglajul ori funcționarea unei porți se discută cu executantul contractat și, dacă este cazul, pe căile legale disponibile.

Prezentarea unei firme, analiza disponibilității sau transmiterea unei cereri nu constituie o garanție, certificare ori asumare de către platformă a calității, solvabilității, autorizațiilor sau executării obligațiilor acelei firme. Utilizatorul verifică identitatea și condițiile și decide cu cine contractează.

Platforma nu este instanță, ANPC sau expert tehnic

Nu stabilim prin hotărâri obligatorii cine a încălcat un contract, nu acordăm despăgubiri în sarcina terților și nu putem obliga o persoană să refacă o lucrare, să plătească sau să restituie bani. Analiza unei sesizări poate informa măsurile noastre privind platforma și colaborarea, fără să soluționeze litigiul contractual.

Pentru revendicări contractuale, adresează-te celeilalte părți și, după situație, autorității, unui mecanism SAL competent sau instanței. Resursele oficiale sunt puse la dispoziție mai jos; competența și admisibilitatea se verifică pentru cazul concret.

Obligațiile proprii și drepturile tale rămân aplicabile

Delimitarea față de contractul altor persoane nu exclude obligațiile și răspunderea proprie a operatorului pentru activitatea sa, în cazurile prevăzute de lege. Nu ți se cere să renunți la drepturi, la o plângere către autoritate sau la accesul la justiție pentru a trimite formularul.

Măsurile privind conținutul sau colaborarea nu înlocuiesc o remediere contractuală și nu reprezintă constatarea definitivă a vinovăției unei persoane. Operatorul cooperează cu autoritățile competente atunci când există o obligație legală aplicabilă.

Platforma nu reprezintă părțile la negocierea sau semnarea contractului de execuție și nu garantează rezultatul lucrării unui terț. Analiza unei sesizări privind colaborarea nu transformă operatorul în debitorul obligațiilor contractuale ale persoanei vizate.

Ce informații să pregătești

Descrie situația în ordine, indică pagina sau legătura cu platforma și arată ce dorești să fie analizat. Sunt utile datele comunicărilor și referințele documentelor relevante, fără a trimite din prima acte de identitate, date bancare complete sau informații excesive despre alte persoane.

Atașezi documentele numai în aplicația ta de email, după ce verifici conținutul. Formularul nu le încarcă pe site. Datele sunt folosite pentru analiza sesizării și corespondența aferentă, potrivit politicii de confidențialitate. Nu promitem un rezultat sau un termen particular prin simpla pregătire a mesajului.